Merhaba
Benim adım Müge. Milyonlarca müşterinden sadece biriyim.
Ben sana bu mektubu yazarken, muhtemelen sen, kurumsal bir şirket olmanın telaşlı kimliğindesin.
Önümüzdeki üç yılın stratejilerini belirleyip, rakiplerine ne kadar fark atacağını planlıyor olabilirsin. Hatta tüm bunları yaparken benim gibi müşterilerin icin, bana hiç sormadan ama beni etkileyecek kararlar alıyor olabilirsin.
Sahi en son ne zaman, müşterilerin icin bir ürün tasarlarken, ya da bir hizmet planlarken bize sordun?
Dahası sen benim adıma yeni seyler üretirken, gerçekten beni tanıdığını düşünüyor musun?
Ben, tek bir müşterin olarak Müge; kim? Hayalleri nedir, hayatini nasıl yasar? Bir markaya bağlanmam icin önceliklerim nelerdir?
Bugüne kadar bana nasıl hissettirdiğini hiç sorguluyor musun?
Ben pek öyle hissetmiyorum. Neden mi?
1) Yıllardır seninle bir birlikteliğimiz var, ancak ilişkimiz biraz tek taraflı gibi hissediyorum. Çünkü sen bana herkese sunduğun teklifleri sunuyorsun, geçirdiğimiz zamanın sendeki kıymetini hissedemiyorum. Lütfen bana biraz farklı hissettirir misin?
2) Ben seni, hedeflerini, cironu, ürünlerini çok iyi biliyorum çünkü gözüm üzerinde. Oysa sen beni gercekten tanıdığını hissettirmiyorsun. Geçen gün bana yolladığın emailde yeni ürününden bahsediyorsun.
Benim yıllardır senden sadece tek bir urun aldığımı bilmiyor musun? Bana gelen yüzlerce tanıtım email’i icinde o kadar boğuluyorum ki, en azından senden hayatımı kolaylaştırıp, ihtiyacıma uygun bir şey varsa haber vermeni beklemem çok mu? Lütfen sadece gercek ihtiyaclarımı önemsediğini hissettirir misin?
3) Geçen gün çağrı merkezindeki bir çalışanını şikayet etmek icin sana web sitenden yazmak zorunda kaldım. Bana yanlış bilgiler verdiğini ve güvensiz hissettirdiğini söyledim. Şikayetimin üzerinden günler geçince beni arayarak, “gerekli işlemlerin yapıldığını” söyledin. Sence bu beni mutlu etti mi?
Benim dilimden ne zaman konuşacaksın?
Ben sana güvensizlik hissettiğimi söyledim, gerekeni yap demedim. Senden beklediğim sadece doğru bilgiyi bana ulaştırmandı.
Lütfen beni gercekten duyduğunu hissettirir misin?
Tüm bunları yine senin iyiliğin icin söylemek istedim. Bir çok müşterin, sessiz sedasız, tepkisini bile göstermeden gidiyor. Ses veren benim gibi müşteriler ise hala daha iyi olman icin sana yardım ediyor.
Benim gibi müşterilerin kıymetini bil olur mu? Sen benim sesimi duyarsan, rakiplerin ne yaparsa yapsın, seni hiç bırakmayacağım.